2008-04-13 23:24 | 只看楼主
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从“西天取经”看旅行社人力资源配置

    旅行社的人力资源管理如同“西天取经”一样，需要唐僧师徒四人的合理配置、密切配合，才能取得真经。可以说，“西天取经”中的人员配置模式是一个典型的、成功的管理范本。作为旅行社的管理者尤其是分管具体工作的主要经理人，应该从中获得一些启发。

    要配置好“唐僧式”的“经理”。经理是旅行社发展的高中层干部，其素质能力要高于他人，并对旅行社的发展起着至关重要的推动作用。因此，要选准对“取经事业”极端负责、对旅行社忠心耿耿的经理。合格的经理，必须具备两种素质：一是胸怀；二是眼光。有胸宽才能容人，能容有关系的、调皮的、刺头的、敢说敢为的等各类员工，以及性格暴躁、脾气古怪的业务合作伙伴，对那些不同性格、特质和特点的部属都能善待；有眼光就是在管理上能知人善任，善于发现部属身上不同的特点，而用人之长，因人施教。因此，选好这样的经理，对于圆满完成旅行社的各项任务至关重要。唐僧既非擒妖能手，又不能长时间料理行程上的事务，只要坚持取经不动摇，嘴里会念紧箍咒，便一切0K。因此，对于经理来说，并非什么都要精通，但该懂的必须要懂。应该以唐僧为榜样，坚持“带好团队，完成各项任务”这个“经”不动摇，嘴里常念“条令紧箍咒”，同样也能一切0K。

    要发挥好“孙悟空式”的“计调”。孙悟空象征头脑活、素质高、能力强的员工，经理如能用得好、控制得了这类员工，整个团队工作形势肯定好。孙悟空是受控制的“核能”，大闹天宫时是“核弹”，取经时是“核电厂”，他的才能，吴承恩先生作了详细描述。需要关注的是他和唐僧(经理)以及观音(老总)的隶属关系。“孙悟空”不是一般的人才，而是旅行社的一个“人物”，如优秀员工、业务骨干等，在团队能发挥不可替代的作用。孙悟空在接受唐僧领导的过程中，虽然也吃过“紧箍咒”的苦头，但他从来没有放弃自己保卫师父生命、捍卫集体荣誉的责任。唐僧也没有因为自己能念“紧箍咒”，事事处处表现自己的控制欲。对于调皮不听话而又有能力的员工，班长要想驾驭他，必须运用好纪律处分这种旅行社管理的手段，只有在部属多次教育不改的情况下才能实施，关键还是靠自身的形象和对旅行社负责的精神来影响他、改变他，让他充分展现出能力和才华，为团队整个集体效劳和服务。

    要诱导好“猪八戒式”的“导游”。在我们旅行社这个大家庭里，像猪八戒这样的新型智者并不少见，每个团队上若有一个会提反对意见的为最好。说猪八戒是智者，有人觉得好笑，其实他有这么两个特点：一是猪八戒之所以需要“八戒”，因为他从不掩饰自己的个人要求和欲望，对自己的权益十分看重，是一个特立独行的自由主义者。他不会头脑发热，不会受“普渡众生”这一崇高事业所左右，他认为成佛远不如做高老庄的女婿潇洒，他的观点和立场是基于个体需求和人的本性，没有刻意取悦唐僧的动机，让人感觉很真实。二是他从不放弃自己对言论自由的权利，取经路上议论风生，而且多是反对意见——这是很关键的优点，可以说猪八戒是优秀的“反对党”。而我们许多经理是容不得反对的意见，更不能包容“猪八戒式”的看上去什么事不干，只会发表利己意见的员工。上天安排猪八戒参与取经事业，是唐僧团队的幸运。因此团队中有类似猪八戒式的员工，作为经理来说要善待，切忌排斥。对于那些喜欢提反对意见和发牢骚的员工，只要不是故意哗众取宠，所提意见真实，若认真听取，辩证客观地分析处理，对本团队管理必定有益无害，从而推动本团队的各项工作。至于强调个人利益，这是市场经济条件下，人的思想日趋活跃、权利意识日渐觉醒的结果，不能以此来断定思想不纯洁，或者打入“冷宫”，要善于诱导，使其树立正确的人生观和价值观。

    要把掘好“沙僧式”的“财务”。沙僧象征无私奉献、爱岗敬业的员工。在整个西天取经的路上，沙僧和白龙马提供的“后勤保障”非常出色，最难做到的“从不叫苦叫累”，沙僧同志做到了。沙和尚作为“办公室主任”，管理行李和白龙马，对一线事务从不插嘴。作为领导者，一定要为这类人主持公道，不能让老实人吃亏。现实生活中，许多团队之所以失败，往往坏事就坏在沙僧这类角色的人身上，他们不具备军师的素质，也不了解擒妖一线的实际情况，只是凭借“心腹大总管”的身份胡言乱语，指手划脚，甚至对师兄们“发号施令”，加上“师傅”听之任之，导致事情最终搞砸。所以，领导者要转变作风，对身边的人更要从严要求，不能搞“灯下黑”。


    观音菩萨为西天取经团队配置的人才少而精，并建立了有效的制约机制。唐僧直接管理孙悟空，但只能在孙悟空突破底线时才动用紧箍咒，平时则让其充分发挥能动作用；孙悟空对猪八戒在具体工作上有管理权力，但他限制不了猪八戒言论自由，反而孙悟空的行为受到猪八戒的舆论监督；猪八戒虽然有“散伙回家”的思想，但在大师兄金箍棒的威慑下，其思想不能转化为行动；孙悟空和猪八戒都离不开沙僧的后勤保障，两人之间的摩擦也需要沙僧来斡旋和调停，同时，沙僧也仰仗着二位师兄的保护。
作者：新疆观光旅行社 徐燕